【案件簡介】來電人反映：2024年9月，來電人通過“微信加好友”方式花費(fèi)2萬余元購買了一臺壓縮機(jī)，在未拆開包裝的情況下要求退貨，但商家遲遲未同意，來電人要求協(xié)調(diào)退款。

　　【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，臨清市消費(fèi)者協(xié)會工作人員聯(lián)系雙方當(dāng)事人了解情況，來電人通過網(wǎng)絡(luò)平臺知曉產(chǎn)品，但通過微信與商家進(jìn)行交易，且沒有簽訂相關(guān)協(xié)議。商家表示線下交易不支持七天無理由退換貨。臨清市消費(fèi)者協(xié)會工作人員與商家多次溝通，最終商家同意退款，來電人表示非常滿意。

　　【案例評析】根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”的規(guī)定，來電人所購商品繞開了監(jiān)管平臺通過線下進(jìn)行交易，收貨日至投訴日已超過七天時(shí)間，且交易時(shí)未簽訂相關(guān)協(xié)議，對消費(fèi)者維權(quán)造成很大的影響。在此呼吁廣大消費(fèi)者購買產(chǎn)品最好在正規(guī)平臺購買，不要貪圖便宜，私下交易，一旦發(fā)生糾紛，財(cái)產(chǎn)損失將無法保障。