【案件簡(jiǎn)介】2024年7月，聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)接待了一名阿富汗消費(fèi)者，該消費(fèi)者稱其在某金屬科技有限公司購(gòu)買了貨品，雙方商定后，該消費(fèi)者交納了定金，但商家遲遲無法履行商定事宜并拒絕退還定金，雙方多次商定無果，就此產(chǎn)生了糾紛，無奈之下，該消費(fèi)者找到了聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)請(qǐng)求幫助。

　　【處理過程及結(jié)果】接到投訴后，聊城市消費(fèi)者協(xié)會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該公司，詳細(xì)了解雙方糾紛事項(xiàng)，經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。經(jīng)工作人員反復(fù)與商家電話溝通調(diào)解，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)成功，該公司同意全額退還該消費(fèi)者定金8000元，切實(shí)維護(hù)了該消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　【案例評(píng)析】根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。