■ 本報記者 王軍豪

　　本報通訊員 張曉惠

　　“感謝服務(wù)站，幫我要回了工資。”6月11日，冠縣的王磊（化名）感慨地說。王磊早前在一工地工作，由于家庭原因需要提前辦理離職，但工地方一直欠著他9000元工資未結(jié)清。滿懷焦慮的王磊來到了工地上的調(diào)解工作服務(wù)站。調(diào)解員熱情接待了他，詳細(xì)了解情況后，迅速聯(lián)系工地相關(guān)工作人員，成功解決了王磊的工資問題。

　　維護(hù)勞動者合法權(quán)益是一項重要的民生工程，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定。近年來，市人力資源社會保障局聚焦建筑領(lǐng)域農(nóng)民工群體，采取“普法講堂”“流動仲裁庭進(jìn)工地”“青年仲裁員志愿者聯(lián)系企業(yè)”等方式，深入開展“護(hù)薪農(nóng)民工·仲裁工地行”活動，在項目工地普遍設(shè)立調(diào)解工作服務(wù)站，主動靠前服務(wù)，以群眾看得見、感受得到的公正和溫度，積極構(gòu)建和諧勞動關(guān)系新樣板。

　　打造“仲心為民”普法金招牌

　　近年來，市人力資源社會保障局立足調(diào)解仲裁職能，著眼勞資雙方所想，堅持就近開辟服務(wù)陣地，規(guī)范搭建服務(wù)平臺，注重爭議的源頭治理。

　　以加快建設(shè)模范機關(guān)為牽引，市人力資源社會保障局立足勞動爭議治理預(yù)防體系和治理能力要求，在工程建設(shè)領(lǐng)域深入開展“普法六進(jìn)”“上門調(diào)解”“訂單式講課”等活動，加強政策宣傳、及時化解爭議。冠縣建立“黨建引領(lǐng)、政府主導(dǎo)、部門協(xié)同、單位參與”的特色工作模式，先后舉辦8期“仲心為民·普法講堂”，發(fā)放宣傳頁2000余份，打響了“仲心為民”品牌。

　　2023年10月，市人力資源社會保障局選取調(diào)解工作服務(wù)站建站率率先達(dá)到100%的冠縣召開全市調(diào)解服務(wù)進(jìn)工地暨加強調(diào)解組織建設(shè)現(xiàn)場推進(jìn)會，進(jìn)一步明確“調(diào)解工作服務(wù)站”建設(shè)目標(biāo)任務(wù)，將“調(diào)解服務(wù)進(jìn)工地”活動推向深入。截至2024年4月底，全市建立“調(diào)解仲裁工作服務(wù)站”300個，“護(hù)薪農(nóng)民工·仲裁工地行”活動實現(xiàn)全覆蓋，累計開展仲裁宣傳進(jìn)工地系列活動315次，化解爭議糾紛634件，服務(wù)農(nóng)民工1.3萬余人次。

　　推出“聯(lián)體連心”維權(quán)二維碼

　　臨清市拓寬維權(quán)渠道，推出心連“薪”農(nóng)民工欠薪維權(quán)二維碼，張貼于農(nóng)民工安全帽后側(cè)，讓農(nóng)民工“零距離”快捷維權(quán)，實現(xiàn)“政府心連‘薪’，民工不憂‘薪’”。

　　不久前，多名農(nóng)民工在乙方雇傭下為甲方臨清市某村務(wù)工。完工后，農(nóng)民工向乙方索要工錢，乙方以甲方未將工錢按合同約定給付到位為由拒不支付，這些農(nóng)民工抱著試一試的態(tài)度掃碼尋求幫助。接到訴求后，臨清市人力資源和社會保障局立即指派工作人員前往調(diào)解。針對三方矛盾焦點，調(diào)解員多次調(diào)查取證，并分別與三方進(jìn)行溝通。最終，三方在調(diào)解工作服務(wù)站簽訂協(xié)議書，此事得以妥善解決。

　　我市堅持高點定位，樹立系統(tǒng)觀念，充分調(diào)動縣區(qū)力量，實現(xiàn)市、縣聯(lián)動一體推進(jìn)。全市同步舉辦“仲裁工地行”啟動儀式，市人力資源社會保障局主動擔(dān)起組織、發(fā)動、指導(dǎo)工作職責(zé)，對縣區(qū)工作給予全力支持，與縣（市、區(qū)）共同開展活動，始終做到上下一盤棋，協(xié)同發(fā)力。我市實行“工作站吹哨，部門報到”機制，遇到爭議時，人社部門、行業(yè)主管部門、工會等第一時間響應(yīng)，現(xiàn)場聯(lián)合辦公解決問題，形成維權(quán)合力。此外，我市強化數(shù)字賦能，如陽谷建立遠(yuǎn)程“會診”平臺，提供“掌上辦”維權(quán)服務(wù)，深入工地現(xiàn)場指導(dǎo)操作流程，全力提升智慧維權(quán)、遠(yuǎn)程維權(quán)覆蓋面，真正做到讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

　　塑造履職擔(dān)當(dāng)服務(wù)多面手

　　在我市，市縣兩級全部成立青年仲裁員志愿服務(wù)隊，現(xiàn)有青年仲裁員志愿者62名。

　　我市在聊建一公司、東阿方正建筑工程有限責(zé)任公司、乖寶寵物食品集團(tuán)智能工廠項目等重點在建項目企業(yè)、園區(qū)設(shè)立由青年仲裁員志愿者參與的專業(yè)調(diào)解組織；冠縣、高唐等地組建由建設(shè)單位負(fù)責(zé)人、勞動者代表、勞動保障監(jiān)察員、勞動人事爭議調(diào)解仲裁員、社區(qū)網(wǎng)格員為成員的專業(yè)調(diào)解員隊伍，工地上普遍擁有了預(yù)防化解勞動爭議的中堅力量。

　　高唐某建筑工地工人李彤（化名）因設(shè)備故障導(dǎo)致右手骨折伴隨神經(jīng)損傷，雙方就賠償問題產(chǎn)生爭議。高唐縣勞動人事爭議仲裁院了解情況后，立即指派調(diào)解員到工地現(xiàn)場調(diào)解。調(diào)解員采用情緒疏導(dǎo)、利益平衡、換位思考等多種調(diào)解方法，幫助雙方消除對立情緒、尋求共同利益點，還督促用人單位加強安全管理措施，最終雙方達(dá)成一致意見。

　　為打造工程建設(shè)領(lǐng)域糾紛調(diào)解的“行家里手”，我市立足培強能力、提升素養(yǎng)，舉辦全市調(diào)解員、仲裁員培訓(xùn)班3期，邀請省廳專家、大學(xué)教授授課；陽谷舉辦培訓(xùn)14場，對“調(diào)解工作服務(wù)站”270余名調(diào)解員和1400余名企業(yè)法人、人事科長、人力資源專員開展專場培訓(xùn)，切實提升爭議調(diào)處能力和水平。