本報訊 （鞠圣嬌） “我這回找的付主任，她到我們鎮(zhèn)衛(wèi)生院來坐診，看病不用往城里跑，方便多了。”9月18日，群眾張玉花（化名）提前從東阿縣劉集中心衛(wèi)生院公眾號上了解到東阿縣婦幼保健院副院長、主任醫(yī)師付玉敏來院坐診的信息，在家門口就看上了專家。

　　發(fā)揮醫(yī)院公眾號橋梁作用，讓信息直達群眾，已成為東阿縣衛(wèi)健系統(tǒng)的普遍做法。為推進政務公開工作標準化、規(guī)范化，東阿縣衛(wèi)健局成立了政務公開領導小組，利用東阿縣人民政府網站系統(tǒng)公開14個醫(yī)療衛(wèi)生機構基本概況、診療信息、便民服務等群眾關注較多的服務信息，根據《醫(yī)療衛(wèi)生機構信息公開管理辦法》等相關規(guī)定，結合醫(yī)療機構自身特點，制定信息公開目錄，明確公開內容、公開方式和公開時限等，并強化安全保障，確保系統(tǒng)安全、避免數據泄露。同時，對相關工作人員進行政務公開培訓，涵蓋政務公開政策法規(guī)、工作制度、操作實務、案例分析等多個方面，提高其業(yè)務能力。東阿縣各醫(yī)療機構還成立了醫(yī)療服務投訴機制，公開醫(yī)療服務投訴咨詢電話，接受患者監(jiān)督和建議，通過邀請社會監(jiān)督員、開展?jié)M意度調查等方式搜集群眾的意見和建議。

　　在具體實踐中，東阿縣各醫(yī)療機構圍繞政務公開工作主動創(chuàng)新，滿足群眾對醫(yī)療服務的需求，展示出不少亮點。

　　抓重點，明確公開領域，讓服務更顯高度。各醫(yī)療機構按照要求認真組織公開內容，在資質標識、診療服務、行風與投訴、便民服務、醫(yī)療機構基礎信息等方面加大信息公開力度，及時發(fā)布突發(fā)事件衛(wèi)生應急、重大疾病防控等工作動態(tài)和政策信息以及醫(yī)療機構藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)用設備采購信息等，切實保障群眾知情權、參與權。

　　聚焦點，拓展公開渠道，讓服務更具廣度。東阿縣各醫(yī)療機構利用線上、線下多種形式，構建多維度信息公開平臺。各醫(yī)療機構利用公眾號等渠道發(fā)布醫(yī)院動態(tài)、專家坐診安排、健康科普知識等，二級以上醫(yī)療機構開設線上預約掛號、網上問診、病例查詢等模塊。線下，各醫(yī)療機構設立政務公開宣傳欄，通過電子顯示屏滾動播放通知公告。在院內公開交通路線、停車場指引、公交指引、醫(yī)院平面圖，在每層顯眼位置設置消防緊急疏散示意圖及安全風險告知圖，保障就醫(yī)便捷和安全。

　　破難點，打造公開專區(qū)，讓服務更有溫度。東阿縣部分衛(wèi)生院在院內打造了政務公開專區(qū)，專區(qū)設置清晰明確標識和指引，配備專門信息展示區(qū)域，由專人負責管理。信息公開欄重點公開政府依申請公開流程、政府信息便民查詢二維碼一覽圖，醫(yī)療服務項目和收費標準，張貼檢查相關事項，讓患者更直觀地知曉檢查內容、注意事項、報告結果獲取時間等。

　　樹亮點，接受公開監(jiān)督，讓服務更有力度。各醫(yī)療衛(wèi)生機構建立健全特色投訴機制，提供院內投訴、12345熱線、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療糾紛處理等多種投訴機制，公開投訴處理程序、投訴方式等，更快更好地解決群眾所需。新城街道社區(qū)醫(yī)院成立“二四六”專辦工作模式，每周二、四、六傾聽患者和家屬真實評價。陳集鎮(zhèn)衛(wèi)生院定期開展政務公開自查自糾，邀請監(jiān)督小組對政務公開工作進行第三方評估，將政務公開工作納入醫(yī)院年度考核體系。魚山鎮(zhèn)衛(wèi)生院設置接待日，領導班子輪流參與接待，建立接訪工作臺賬。