為積極踐行“以客戶為中心”的服務理念,全面提升客戶滿意度,近日,浦發(fā)銀行聊城分行多措并舉不斷提升服務質(zhì)效,取得良好效果。
開展服務禮儀培訓,提升員工服務素質(zhì)水平。通過觀看上級行廳堂服務規(guī)范展示宣教片,對全體廳堂人員從儀容儀表、服務七步曲、待人接物等方面進行培訓;培訓現(xiàn)場通過模擬業(yè)務場景,員工進行“三聲服務”、無障礙服務、引導服務、接待客戶、差別服務等場景模擬演示,增強員工服務意識和能力。
優(yōu)化服務舉措,暢通投訴渠道。為使客戶合理訴求能夠得到及時準確的反饋和處理,組織員工參與客戶服務與投訴處理技巧專題培訓,切實提高員工的投訴處理能力。積極開展消費者保護培訓,增強員工對消保監(jiān)管工作的理解和認識,提升員工消保專業(yè)服務水平。
全面落實以“客戶為中心”的服務理念。始終把“新思維 心服務”的服務理念放在首位,并落實到實際行動中,用微笑迎接客戶,用耐心與客戶交流、用細心為客戶服務,積極搭建客戶溝通橋梁,用實際行動踐行浦發(fā)人的初心與使命,為金融消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務。(尹騰淑)
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