為提升適老化服務水平,齊魯銀行聊城分行在全行開展提升老年人、殘疾人金融服務質量活動,持續(xù)提升特殊群體金融服務質效。
組織培訓學習,持續(xù)提升軟硬件服務能力。該分行通過組織員工學習相關文件、開展適老服務規(guī)范培訓工作、建設服務設施標識標準化、增設愛心驛站,不斷優(yōu)化網點軟性服務和硬件設施,營造了較為濃厚的廳堂助老助殘氛圍,形成特色適老規(guī)范,并搭建各網點助老、助殘交流平臺,全方位提升特殊群體體驗度。
重視宣傳教育,持續(xù)提升老年人金融素養(yǎng)。結合反假貨幣宣傳月活動,該分行積極對老年人群體開展金融知識集中宣傳,不斷推動老年人金融素養(yǎng)提升。齊魯銀行臨清支行成立老年人學校,開設老年人課堂,講解防范電信網絡詐騙金融知識;齊魯銀行聊城分行營業(yè)部、開發(fā)區(qū)支行走進社區(qū)進行宣傳,傳授金融知識。據統(tǒng)計,齊魯銀行聊城分行自2020年以來針對老年人共開展宣傳教育年均20次,累計宣傳教育15300人次。
優(yōu)化氛圍構建,提升老年人金融服務獲得感。通過提升軟性服務、優(yōu)化硬件環(huán)境、宣講金融知識等方式,該分行各網點在助老服務工作上形成了比、學、趕、超的文化氛圍,積極為老年人提供老年人服務專線、老年人綠色通道、上門激活社??ǖ冉鹑诜?,便利老年人金融生活。2022年至今,齊魯銀行聊城分行共提供上門服務82筆,收獲表揚工單28筆。
下一步,該分行將持續(xù)提高適老化服務質效,將適老化特色網點作為主流陣地,努力幫助特殊群體跨越“數字鴻溝”。
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