2024年，聊城市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理各類工單142980件。其中，投訴工單115091件、舉報(bào)工單16034件、咨詢工單11855件，為全市消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1160.7767萬元。

 投訴熱點(diǎn) 

　　從投訴問題類別上看，食品安全、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、不正當(dāng)競爭、價(jià)格、教育培訓(xùn)服務(wù)為投訴最為集中的領(lǐng)域。

　　一、食品安全類投訴25700件，占投訴總量的22.33%。其中投訴量較高的有面包類、糕點(diǎn)類、米面及其制品類、醬鹵肉類、肉制品類，主要存在的問題有：預(yù)包裝食品標(biāo)簽不符合國家規(guī)定、食品添加劑不符合國家規(guī)定、過期食品、食品變質(zhì)有異物等。

　　二、售后服務(wù)類投訴23488件，占服務(wù)類投訴總量的20.41%。投訴量較多的有：服裝鞋帽、家居用品、家用電器、裝修建材類，主要存在不履行國家規(guī)定的三包義務(wù)、不履行自己明示或與消費(fèi)者約定的三包義務(wù)、無故拖延、無理拒絕履行三包義務(wù)、不按約定履行送貨或安裝義務(wù)等問題。

　　三、產(chǎn)品質(zhì)量類投訴9609件，占投訴總量的8.34%。家居用品、藥械化（藥品、醫(yī)療器械、化妝品）、服裝鞋帽、裝修建材類投訴較多，主要存在不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，銷售的產(chǎn)品或者其包裝上的標(biāo)識無產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明，偽造或者冒用他人廠名廠址、認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志，偽造生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期，產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好等問題。

　　四、不正當(dāng)競爭類投訴4558件，占投訴總量的4.05%。食品、藥械化、教育培訓(xùn)服務(wù)、餐飲服務(wù)不正當(dāng)競爭投訴量較高，主要存在虛假宣傳、市場混淆、網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭等問題。

　　五、價(jià)格類投訴3810件，占投訴總量的3.31%。主要存在價(jià)格不透明、價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視、附加費(fèi)用、最低消費(fèi)等問題，此外，商超因管理混亂常出現(xiàn)價(jià)格標(biāo)簽錯(cuò)誤問題，消費(fèi)者看到的商品標(biāo)價(jià)與實(shí)際收費(fèi)不一致，導(dǎo)致消費(fèi)者支付錯(cuò)誤金額。

　　六、教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴2959件，占投訴總量的2.57%。主要是合同問題與虛假宣傳問題，一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不按承諾退費(fèi)，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣稱若未通過考試可全額退費(fèi)，但消費(fèi)者要求退費(fèi)時(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻以種種理由遲遲不退費(fèi)；二是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假承諾，公開宣稱可包考試通過、包拿證書等；三是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)者辦理“培訓(xùn)貸”，造成消費(fèi)者背上貸款債務(wù)。

 舉報(bào)熱點(diǎn) 

　　七、食品違法行為舉報(bào)4103件，占舉報(bào)總量的25.58%。餐飲食品、肉制品、食用農(nóng)產(chǎn)品、飲料類食品違法舉報(bào)較多，主要存在過期食品，食品添加劑，預(yù)包裝食品標(biāo)簽標(biāo)注的事項(xiàng)不完整，經(jīng)營腐敗變質(zhì)、混有異物、摻雜摻假食品，使用非食品原料、食品添加劑以外的化學(xué)物質(zhì)，未持有食品經(jīng)營許可證或許可證過期，食品經(jīng)營許可證與經(jīng)營場所（實(shí)體門店）地址不符等問題。

　　八、廣告違法行為舉報(bào)2866件，占舉報(bào)總量的17.87%。食品、藥械化、家居用品、醫(yī)療類廣告違法行為舉報(bào)較多，主要存在廣告含有“最新科學(xué)”“最新技術(shù)”“最先進(jìn)加工工藝”等語言或者表示，普通食品、新資源食品、特殊營養(yǎng)食品廣告宣傳保健功能、借助宣傳某些成分的作用明示或者暗示其保健作用，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式含有宣傳治愈率、有效率等診療效果的情形等問題。

　　九、不正當(dāng)競爭行為舉報(bào)2360件，占舉報(bào)總量的14.71%。食品、藥械化、家居用品、電子產(chǎn)品類不正當(dāng)競爭行為舉報(bào)較多，其中虛假宣傳舉報(bào)2160件，問題突出。主要存在網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)競爭、擅自使用與他人有一定影響的相同或者近似的商品名稱、包裝、裝潢、標(biāo)識等問題。

　　十、侵犯消費(fèi)者權(quán)益類舉報(bào)1222件，占舉報(bào)總量的7.62%。其中欺詐消費(fèi)者行為舉報(bào)490件，問題突出。主要存在生產(chǎn)、銷售不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，商品摻雜摻假、以假充真、以次充好，冒充合格商品、生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品等問題。

　　記者 鄒輝