■ 本報(bào)記者 王軍豪 本報(bào)通訊員 付延濤

　　2021年，破獲盜竊、兩搶“小案件”數(shù)同比上升137.9%，發(fā)案數(shù)同比下降9.3%;交通事故起數(shù)、死亡人數(shù)、受傷人數(shù)、造成的經(jīng)濟(jì)損失分別下降4.88%、11.82%、1.02%和7.05%——這是“十四五”開(kāi)局之年我市公安機(jī)關(guān)交出的出色答卷，其中110接處警工作功不可沒(méi)。

　　切實(shí)履行好維護(hù)國(guó)家安全、社會(huì)安定、人民安寧的重大責(zé)任，讓人民群眾切實(shí)感受到公平正義就在身邊，2021年，聊城市公安局110接處警全體民警不負(fù)榮光、忠誠(chéng)使命，服務(wù)一線(xiàn)、支撐實(shí)戰(zhàn)的效能進(jìn)一步凸顯，服務(wù)公安工作大局的能力水平進(jìn)一步提升。

　　全警發(fā)力 打造人民滿(mǎn)意110

　　2021年，全市公安機(jī)關(guān)共接報(bào)警情751619起，其中有效警情138985起，所有受理警情均得到及時(shí)有效處置，有力打擊了各類(lèi)犯罪，為群眾解了危難。

　　去年9月25日9時(shí)27分，市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接張某某報(bào)警稱(chēng)：其親戚張某給家人打電話(huà)稱(chēng)在一賓館內(nèi)喝農(nóng)藥自殺，但張某拒絕說(shuō)明具體地址。

　　人命關(guān)天!接警員第一時(shí)間指令相關(guān)警種部門(mén)開(kāi)展工作，9時(shí)40分確定張某在一汽車(chē)站附近，110帶班民警侯慶霞迅速指派相關(guān)派出所出警。民警一刻不敢耽誤，終于在10時(shí)許于一賓館內(nèi)發(fā)現(xiàn)了張某。最終，因送醫(yī)及時(shí)，張某脫離生命危險(xiǎn)。

　　面對(duì)人民群眾的新期待，聊城110一直在改革中求創(chuàng)新，在創(chuàng)新中求發(fā)展，以“有解思維”全力破除接處警中遇到的困難：

　　常態(tài)化研究分析110接處警工作的問(wèn)題困難，進(jìn)一步加強(qiáng)工作的針對(duì)性和指向性，實(shí)現(xiàn)各方面資源力量向主責(zé)主業(yè)聚焦。

　　全力做好110警情準(zhǔn)確分類(lèi)和有效反饋，圍繞警情分類(lèi)和反饋環(huán)節(jié)存在的突出問(wèn)題，集中力量、梯次推進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的改進(jìn)和完善。

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　　建章立制 強(qiáng)化接處警工作

　　需要報(bào)警時(shí)，不清楚自己所在的位置，無(wú)法準(zhǔn)確描述現(xiàn)場(chǎng)狀況，因情況特殊無(wú)法打電話(huà)……怎么辦?

　　去年底，聊城市公安局在全省率先推出微信報(bào)警服務(wù)，實(shí)現(xiàn)報(bào)警人視圖資料和位置信息的傳送，上述問(wèn)題也迎刃而解。

　　改公安有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)派單派警為無(wú)線(xiàn)警用App派警，改巡防大隊(duì)集中處警為派出所網(wǎng)格化處警……市公安局指揮中心推行的接處警勤務(wù)模式改革，為110接處警和“情指勤輿”一體化建設(shè)注入了新活力。

　　1月10日，莘縣公安局舉行110接處警警情模擬演練，展現(xiàn)了公安機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)法水平。

　　在社會(huì)層面，12345市民熱線(xiàn)與110平臺(tái)互聯(lián)互通的工作機(jī)制，理順了110與主要聯(lián)動(dòng)單位之間的協(xié)作配合。在公安機(jī)關(guān)內(nèi)部，110指揮中心與民生警務(wù)平臺(tái)、警務(wù)督察平臺(tái)的流轉(zhuǎn)機(jī)制將非緊急報(bào)警電話(huà)有效分流，有效緩解了基層所隊(duì)的處警壓力。

　　堅(jiān)守警臺(tái) 守護(hù)水城安寧祥和

　　在聊城公安隊(duì)伍里，有這樣一群人，他們沒(méi)有千里奔襲、追兇擒頑的事跡，有的是三尺警臺(tái)上的堅(jiān)守。他們，就是110接警員。

　　2021年10月23日，一個(gè)男孩撥打110：“阿姨，家里沒(méi)人，我害怕!”接電話(huà)的是市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)接警二組組長(zhǎng)閆琨。閆琨耐心詢(xún)問(wèn)得知，天快黑了，男孩不見(jiàn)父母回家，便撥打了110。閆琨輕聲安慰小男孩不要怕，在家耐心等。15分鐘后，男孩的母親下班回家，其間閆琨一直陪著孩子聊天。參加工作15年，閆琨憑借扎實(shí)的作風(fēng)、嫻熟的技能，成為市公安局110報(bào)警服務(wù)臺(tái)上的亮麗風(fēng)景。

　　去年的一個(gè)深夜，市公安局110電話(huà)鈴聲響起，接警員王景勝迅速接起電話(huà)。電話(huà)中，一女子哭著說(shuō)要跳樓自殺。王景勝怕該女子發(fā)生意外，對(duì)其耐心勸解，引導(dǎo)她說(shuō)出事情原委。原來(lái)，該女子因感情受挫產(chǎn)生了輕生的念頭。在傾聽(tīng)女子訴說(shuō)的同時(shí)，王景勝第一時(shí)間通知了轄區(qū)派出所。不到半小時(shí)，民警成功將該女子救下，王景勝這才掛斷了電話(huà)。

　　閆琨和王景勝的事例，是110接警員這個(gè)群眾最信任的“陌生人”群體的縮影。他們通過(guò)一部電話(huà)，第一時(shí)間為人民群眾排憂(yōu)解難，描繪出不一樣的“警”色。