■ 張英東

　　營商環(huán)境的核心要素是人。優(yōu)化營商環(huán)境，首先要解決的是人的認(rèn)識問題。

　　思想是行動的先導(dǎo)，只有認(rèn)識到位，行動才會自覺。一個地方的營商環(huán)境，孕育在黨員干部的頭腦里，體現(xiàn)在窗口人員的笑臉上，反映在企業(yè)家們的口碑中。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，靠的是服務(wù)意識。腦袋里有了服務(wù)意識，遇到困難才會主動想辦法，真正把企業(yè)的事當(dāng)成自己的事去辦，從服務(wù)對象的需求出發(fā)，不斷改進(jìn)自身工作的方式流程，切實提升服務(wù)對象的感知度和滿意度。

　　杭州“六小龍”的崛起，就離不開當(dāng)?shù)攸h委政府的精心培育、精準(zhǔn)服務(wù)。“六小龍”之一的宇樹科技，是國內(nèi)四足機(jī)器人領(lǐng)域?qū)＠麛?shù)量最多的企業(yè)。隨著技術(shù)的快速迭代和市場競爭的加劇，宇樹科技急需對核心技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)性知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，以鞏固其全球領(lǐng)先地位。然而，傳統(tǒng)專利審批流程耗時較長，難以滿足企業(yè)快速發(fā)展的需求。為此，杭州市及時推出專利快速審批服務(wù)，上門介紹并指導(dǎo)操作，鞏固了企業(yè)在足式機(jī)器人領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先地位，加速了其技術(shù)轉(zhuǎn)化和商業(yè)化進(jìn)程。這種全心全意服務(wù)企業(yè)的意識和理念，正是我們最需要學(xué)習(xí)和借鑒的寶貴經(jīng)驗。

　　什么是好的營商環(huán)境？用一句老百姓的話來說，就是“不求人也能辦成事”。如果企業(yè)在辦事時，需要四處“求爺爺、告奶奶”，那么即使事辦成了，心里也會不痛快，更不會打心眼里認(rèn)可這種營商環(huán)境。因此，廣大黨員干部要切實破除“官本位”思想，牢固樹立“服務(wù)好企業(yè)是天職”的理念，換位思考、靠前服務(wù)、主動對接，想企業(yè)所想、急企業(yè)所急，竭盡全力幫助企業(yè)解決問題。

　　要讓服務(wù)更高效。深入推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，加快審批事項流程再造，圍繞項目開工、要素保障、產(chǎn)權(quán)保護(hù)、金融服務(wù)等打造一批集成服務(wù)場景，切實提升企業(yè)辦事效率。全面推行“首問負(fù)責(zé)制”“一次性告知制”和“限時辦結(jié)制”，建立“辦不成事”反映窗口，專崗受理超期、推諉問題。

　　要讓辦事更便利。強(qiáng)化科技賦智，加快推動DeepSeek等人工智能本地化部署，實現(xiàn)與政務(wù)服務(wù)、工業(yè)生產(chǎn)、城市治理等深度融合，打造企業(yè)專屬服務(wù)空間，讓企業(yè)真正感受政府效率。加快5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，謀劃建設(shè)市級算力中心，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供支撐。

　　要讓響應(yīng)更及時。健全領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系服務(wù)民營企業(yè)制度，加強(qiáng)政企常態(tài)化溝通交流，深化企業(yè)訴求“2115”快速處辦機(jī)制（即承辦單位接到企業(yè)訴求后2小時到達(dá)現(xiàn)場或取得聯(lián)系，1個工作日內(nèi)提出辦理意見，15個工作日內(nèi)解決問題或服務(wù)確認(rèn)），完善“快速發(fā)現(xiàn)、及時通報、強(qiáng)化督辦”機(jī)制，堅決做到無事不擾、有呼必應(yīng)。

　　優(yōu)化營商環(huán)境，只有進(jìn)行時，沒有完成時。我們唯有將服務(wù)意識深植于心、踐之于行，才能真正讓企業(yè)感受到“如沐春風(fēng)”的溫暖，讓群眾體會到“如魚得水”的便利。