本報(bào)訊 （記者 張穎 通訊員 唐明強(qiáng)） “感謝你們幫俺解決了大麻煩，俺兩家的誤會(huì)和心結(jié)可算是解開了！”1月8日，冠縣崇文街道“一站式”矛調(diào)中心工作人員成功化解了一起鄰里糾紛，解開了雙方當(dāng)事人的心結(jié)，兩家人的臉上露出了久違的笑容。

　　據(jù)了解，鄭某舉與鄭某禮同系崇文街道某村村民，兩家的耕地東西相鄰，前些年鄭某禮在自家地里種植了樹木，鄭某舉心生不滿，多次找鄭某禮協(xié)商未果，兩家關(guān)系變得緊張起來(lái)。其間，村干部多次調(diào)解，但隨著樹木長(zhǎng)高，對(duì)鄭某舉田地上農(nóng)作物的生長(zhǎng)越發(fā)不利，鄰里關(guān)系惡化，村干部調(diào)解也再無(wú)進(jìn)展。該村網(wǎng)格黨支部書記鄭某倫在多次碰壁之后，便聯(lián)系了崇文“一站式”矛調(diào)中心的“文靜工作室”尋求幫助。

　　“文靜工作室”是崇文街道深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，重點(diǎn)打造的個(gè)人品牌調(diào)解室，其負(fù)責(zé)人是具有法學(xué)專業(yè)背景和多年調(diào)解工作經(jīng)驗(yàn)的“金牌調(diào)解員”許文靜。為更好地開展工作，崇文街道辦事處還開通了“民調(diào)直通車”,使矛盾調(diào)解由“坐等辦事”變?yōu)?ldquo;上門服務(wù)”，推動(dòng)調(diào)解工作向基層一線、群眾家中延伸，“零距離”服務(wù)群眾。

　　接到求助電話后，許文靜與調(diào)解員周華等人通過(guò)“民調(diào)直通車”第一時(shí)間下村了解情況、實(shí)地走訪、測(cè)量地邊，開展調(diào)解工作。“在了解事情原委后，我們考慮到雙方此前鄰里關(guān)系不錯(cuò)，并無(wú)其他矛盾糾紛，如果能化解這一矛盾，有利于維護(hù)鄰里關(guān)系。”許文靜介紹，他們與村干部一道“面對(duì)面”對(duì)雙方進(jìn)行勸解，雙方情緒逐漸有所緩和。隨后，雙方達(dá)成一致意見(jiàn)，鄭某舉同意將自己的地給鄭某禮種，鄭某禮測(cè)量出一塊同等面積的地給鄭某舉種，雙方冰釋前嫌，均對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

　　鄰里糾紛是當(dāng)前基層治理中最為常見(jiàn)的糾紛類型。近年來(lái)，崇文街道經(jīng)過(guò)不斷探索與實(shí)踐形成了“0635+1234”矛盾調(diào)解機(jī)制，開通了“民調(diào)直通車”和24小時(shí)調(diào)解熱線，從調(diào)解員、管（社）區(qū)負(fù)責(zé)人到分管副書記，群眾都可以通過(guò)菜單式“點(diǎn)單”選擇指定人員調(diào)解，讓群眾隨時(shí)隨地都能夠訴說(shuō)需求，有效提升了矛盾糾紛的調(diào)解效率和質(zhì)量。2024年，崇文街道累計(jì)調(diào)解矛盾糾紛536件，調(diào)解成功535件，和解1件，調(diào)解成功率達(dá)到97%以上，矛盾糾紛化解率達(dá)到98.6%以上，滿意度100%，受到了群眾的廣泛好評(píng)。

　　崇文街道黨工委副書記、政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)室主任王克停表示，今后崇文街道將認(rèn)真落實(shí)全縣“五心矛調(diào)”工作部署，聚合力，保穩(wěn)定，促和諧，不斷完善“0635+1234”矛盾調(diào)解機(jī)制，發(fā)揮好“一站式”矛調(diào)中心和“民調(diào)直通車”的作用，深入開展矛盾糾紛排查化解工作，切實(shí)解決好群眾的合理訴求，不斷提升群眾的滿意度和幸福感。