本報(bào)訊 （通訊員 張蕾 李貴波） 12月23日，走進(jìn)陽(yáng)谷縣壽張鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳，窗口服務(wù)標(biāo)識(shí)清晰明了，各種便民服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，工作人員正熟練地為群眾辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳以群眾需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)為當(dāng)?shù)厝罕姷男腋Ｉ钐泶u加瓦。

　　壽張鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳合理規(guī)劃布局，設(shè)置了多個(gè)功能明確的服務(wù)窗口，涵蓋社保、醫(yī)保、民政等眾多民生領(lǐng)域。工作人員以熱情的態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力，確保群眾能夠迅速找到對(duì)應(yīng)的服務(wù)點(diǎn)，減少辦事等待時(shí)間。

　　服務(wù)中心大廳內(nèi)設(shè)立“綠色通道”，專(zhuān)門(mén)為老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體提供優(yōu)先辦理服務(wù)，并有專(zhuān)人全程協(xié)助，確保他們?cè)谵k事過(guò)程中毫無(wú)障礙。推行“線(xiàn)上預(yù)約+線(xiàn)下辦理”的混合服務(wù)模式，群眾可通過(guò)電話(huà)提前預(yù)約辦事時(shí)間，按照預(yù)約時(shí)段到大廳即可直接辦理，有效避免了長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候。開(kāi)展“上門(mén)服務(wù)日”活動(dòng)，組織工作人員主動(dòng)走進(jìn)村莊，為行動(dòng)不便的群眾現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，真正把服務(wù)送到百姓家門(mén)口。

　　服務(wù)中心大廳定期組織工作人員開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括最新政策法規(guī)解讀、業(yè)務(wù)操作技能提升、服務(wù)禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)等，不斷提高工作人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。通過(guò)建立嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、辦事效率、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性等進(jìn)行量化考核，激勵(lì)他們積極進(jìn)取，以更加嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度投入到日常工作中。