本報(bào)訊 （記者 尹騰淑） “大家好，歡迎來(lái)到莘縣農(nóng)商銀行直播間。我們先為大家講講如何在手機(jī)上自助貸款……”12月2日下午6時(shí)30分，在莘縣農(nóng)商銀行觀城支行，信貸服務(wù)人員任國(guó)魁與理財(cái)經(jīng)理王艷飛化身“金融主播”，準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在直播間，與客戶(hù)在線交流、為客戶(hù)答疑解惑。為了讓廣大群眾足不出戶(hù)就能享受到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，連日來(lái)，全市金融機(jī)構(gòu)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極創(chuàng)新服務(wù)方式，倡導(dǎo)客戶(hù)優(yōu)先“線上辦”“駐村辦”，安心“宅”家辦，將金融服務(wù)搬上“云端”，確保便民惠企“不擁堵”，線上服務(wù)“有溫度”。

12月2日，莘縣農(nóng)商銀行觀城支行員工正在開(kāi)展金融直播活動(dòng)。受訪者供圖

自11月初，莘縣農(nóng)商銀行各支行錯(cuò)時(shí)錯(cuò)點(diǎn)開(kāi)展微信直播活動(dòng)，支行行長(zhǎng)、客戶(hù)經(jīng)理、廳堂主管走進(jìn)直播間一同當(dāng)起“金融主播”。在23日的直播中，兩位“金融主播”對(duì)群眾關(guān)切的疫情期間線上貸款、存款定活互轉(zhuǎn)、辦理聚合支付等問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)解答，并介紹了社?？ㄟM(jìn)階有禮、微信充話(huà)費(fèi)立減活動(dòng)和“莘情e貸”等業(yè)務(wù)，直播間里，粉絲踴躍提問(wèn)。有位40歲左右在外地工作的客戶(hù)想知道，因暫時(shí)無(wú)法回去歸還到期貸款，征信會(huì)不會(huì)受到影響。對(duì)此，“金融主播”給出用手機(jī)銀行線上歸還貸款的建議，并演示操作步驟。了解清楚后，該客戶(hù)連連夸贊主播專(zhuān)業(yè)又暖心。在直播過(guò)程中，他們還設(shè)置了粉絲互動(dòng)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備了折疊手機(jī)支架、保溫杯等禮品，直播間關(guān)注參與熱情高漲，互動(dòng)氣氛熱烈，粉絲都表示“今天收獲真不小”。

無(wú)獨(dú)有偶，臨清農(nóng)商銀行也為客戶(hù)提供了暖心的線上金融服務(wù)。疫情期間，臨清農(nóng)商銀行充分調(diào)動(dòng)員工主動(dòng)性，利用微信群、微信公眾號(hào)分流引導(dǎo)客戶(hù)線上辦理金融業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供“非接觸式”金融服務(wù)。同時(shí)，為受疫情影響的企業(yè)提供“遠(yuǎn)程服務(wù)”，主動(dòng)了解客戶(hù)面臨的困難，建立“專(zhuān)人對(duì)接、一戶(hù)一策”的信貸機(jī)制，最大限度滿(mǎn)足不同客戶(hù)金融需求，保證金融服務(wù)不斷檔、不缺位、不降級(jí)。

“目前，我行29家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)共開(kāi)展線上直播140余場(chǎng)，累計(jì)在線觀看人數(shù)達(dá)到7萬(wàn)人次，現(xiàn)場(chǎng)參與互動(dòng)人數(shù)達(dá)1760余人。”莘縣農(nóng)商銀行董事長(zhǎng)張志華說(shuō)，該行將繼續(xù)創(chuàng)新工作方法和服務(wù)渠道，打造線上線下一體化服務(wù)模式，通過(guò)新媒體運(yùn)營(yíng)試點(diǎn)，進(jìn)一步拉近與客戶(hù)間的“零距離”溝通，讓金融服務(wù)時(shí)刻“在線”。